Почта Германии — стоимость услуг и особенности работы

Без учета доставки это как

Немецкий национальный почтовый оператор и его подразделения

Фирменным знаком почтовой организации Германии является желтый цвет. В него окрашены машины, одежда сотрудников, почтовые ящики, упаковка посылок. Кроме того, везде присутствует символ — почтовый рожок черного цвета.

На небольшие расстояния почтальоны развозят корреспонденцию на велосипедах, к которым прикрепляются специальные тачки. Если почтовые отправления нужно доставить далеко, едут на машине. Посылки, как и письма, приносят на дом. Если адресата не застали дома, в почтовом ящике оставляют извещение с просьбой забрать груз в ближайшем отделении.

Почта Германии — Deutsche Post AG . Ее резиденция расположена в Бонне. В конце прошлого века предприятие было приватизировано. Теперь оно является частью Deutsche Post DHL. Это международная почтовая служба, занимающаяся доставкой посылок и писем внутри страны и за ее пределами.

На сегодняшний день холдинг является крупнейшим немецким работодателем и отличается высоким качеством предоставляемых услуг. По официальным данным, 95% писем и грузов вручается адресату в течение суток после отправления.

Международная корреспонденция отсылается через подразделение компании — DHL . Оно имеет филиалы во многих крупных городах мира, поэтому воспользоваться услугами DHL легко, даже находясь за пределами Германии. Такое отправление обозначается как DHL Global Mail. Доставка происходит транзитом через немецкую территорию. Служба работает в 120 000 городах, расположенных в 220 странах.

Подразделение Deutsche Post DHL, занимающееся курьерской экспресс-доставкой товаров и документов в разные страны, называется DHL Express. Международная доставка производится курьером по адресу получателя. С помощью DHL Express также можно отправить посылку внутри государства, в котором есть филиал службы.

Доставка посылок Deutsche Post в Россию происходит с возможностью отслеживания. Непосредственно адресату их доставляет Почта России.

Тяжелые посылки весом более 20 кг доставляются клиенту подразделением Всемирного почтового союза — EMS.

Правовое обеспечение

Трудовой Кодекс РФ в ст. 301 предусматривает доставку сотрудников до места работы и назад в случае применения вахтового метода. Обязанность доставки персонала работодателем также прописана в некоторых отраслевых соглашениях.

Во всех остальных случаях это право, а не обязанность работодателя. Оно закрепляется во внутренних нормативных документах, например, в колдоговоре, и при этом должно быть обосновано производственной необходимостью.

Почта Германии — стоимость услуг и особенности работы

Конечно, мы не ставим себе целью одной заметкой заменить все почтовые справочники. Мы хотим дать лишь основную информацию, необходимую для ориентировки в спектре почтовых услуг в Германии. К тому же мы ограничимся описанием услуг внутри страны. К сожалению, Deutsche Post не может гарантировать качественную и своевременную доставку корреспонденции за пределами ФРГ, особенно в государствах бывшего СССР, и не немецкой почты в том вина.

Начнём с простых писем. Стоимость отправки простого письма обычного формата весом до 20 г известна – 60 центов. Повышение веса до 50 г повышает стоимость до 90 центов, а до 500 г – до 1,45 евро. Обратим внимание на то, что стоимость крупноформатного письма (длина до 353 мм, ширина до 250) заметно выше и составляет при весе до 1 кг 2,40 евро. При весе от 1 до 2 кг стоимость такого письма повышается до 4,60 евро. Особо подчеркнём, что как письмо в Германии можно отправлять не только письменные сообщения и документы, но и различные предметы, например, компакт-диски. Нужно знать, что пересылка книг при весе до 1 кг в Германии осуществляется по льготному тарифу. В этом случае на отправлении должно быть указано: Büchersendung. Такие отправления принимаются размером до 353х300х150 мм и стоят при весе до 500 г 1 евро, при весе до 1 кг – 1,65 евро.

В ходе официальной переписки в некоторых ситуациях – например, при расторжении договора или при направлении возражения (W >
Более надёжным видом заказного письма – в данном случае почтой документируется факт вручения письма адресату – является Übergabeeinschreiben. Доплата в этом случае составляет 2,15 евро. Если вы хотите получить от почты уведомление о вручении, необходимо дополнительно задействовать услугу «уведомление о вручении» (Rückschein). Стоимость такой услуги 3,95 евро. И, наконец, есть возможность отправить письмо для вручения конкретному лицу собственноручно. Такая услуга называется Eigenhändig и стоит тоже 3,95 евро. Если же вы хотите, чтобы письмо было вручено определенному лицу, а вы получили уведомление о вручение, то это обойдётся в 5,75 евро (плюс 60 центов – стоимость обычного письма).

Иногда по почте приходится отправлять какие-либо вещи или предметы значительного веса. Такие посылки (Paket) принимаются почтой весом до 31,5 кг при длине до 200 см и сумме двух других сторон до 300 см. Стоимость обычной посылки, отправляемой через Deutsche Post, составляет при весе до 10 кг 6,99 евро, от 10 до 20 кг 11,99 евро, от 20 до 31,5 кг 13,99 евро. Эти цены указаны для случая сдачи посылки в филиале. При отправлении посылок online цены примерно на 1 евро ниже. Посылки весом до 2 кг принимаются по цене 3,99 евро только online.

Если вы всё же хотите сдать небольшую посылку в филиале, то она может быть оформлена как т.н. «маленькая посылка» (Päckchen). Её размеры не должны превышать 600х300х150 мм, а вес 2 кг. Стоимость составляет 4,10 евро. Можно также отправлять как DHL Pluspäckchen посылки размером до 37,5х30,0х13,5 см и весом до 10 кг за 5,99 евро. Недостатком такого варианта является меньшая ответственность почты – «маленькая посылка» не вручается получателю под расписку как обычная посылка, а доставляется просто к почтовому ящику или двери.

Обычная длительность пересылки всех отправлений внутри Германии составляет от 1 до 2 дней. При необходимости ускорить пересылку можно, разумеется, использовать экспресс-почту, что, впрочем, существенно дороже.

Как работает немецкая почта

Германии очень развита бюрократия, немцы, конечно, использую эмейлы, но все же предпочитают им бумажные письма. 95% всех отправлений доходят до адресатов практически на следующий день после отправки. В год жители Германии получают примерно 64 миллиона посланий.

Занимается «бумажными» отправлениями Deutsche Post. В штате организации трудиться 150 000 работников, 82 000 которых – почтальоны.

Наибольшее расстояние, которое проходят письма – 1069 километров, это маршрут между северным поселением List auf Sylt и южным Eineodsbach. Письма доставляются разными видами транспорта, в работе Deutsche Post задействованы железные дороги, авто и авиаперевозки.

Цвет немецкой почты – желтый, символ – синий рожок.

Сколько стоит пересылка

С покупкой марок здесь нет никаких проблем: их можно приобрести как в постовых отделениях, так и на официальном сайте. Если пользоваться последним вариантом, то марку необходимо будет распечатать самостоятельно на специальных наклейках, которые продаются в любом канцелярском магазине. Но можно распечатывать и на обычной офисной бумаге, приклеив марку на обычный скотч или клей.

В Германии даже есть специальные автоматы по продаже марок. Автоматы установлены в общественных местах. Сдача от покупки также выдается марками. Формат послания должен по весу и размеру соответствовать стоимости марки.

Что касается конвертов, то немцы могут выбрать из нескольких подходящих. Но в любом случае длинна должна быть в 1,4 раза больше ширины. То есть, формат 10х14 можно считать подходящим, а вот 10х10 – нет.

  • Postkarte (длина – 14-23,5 см, ширина – 9-12,5 см) – 0,45 евро.
  • Standard (длина – 14-23,5 см, ширина – 9-12,5 см, высота – до 0,5 см, вес – до 20 г) – 0,70 евро.
  • Kompact (длина – 10-23,5 см, ширина – 7-12,5 см, высота – до 1 см, вес – до 50 г) – 0,85 евро.
  • Groß (длина – 10-33,3 см, ширина – 7-25 см, высота – до 2 см, вес – до 0,5 кг) – 1,45 евро.
  • Maxi (длина – 10-33,5 см, ширина – 7-25 см, высота – до 5 см, вес – до 1 кг) – 2,60 евро.
  • Maxibrief Plus (длина – до 60 см, ширина – до 30 см, высота – до 15 см, вес – до 2 кг) – 2,60 евро и дополнительный сбор, зависящий от длины.

Дополнительные почтовые услуги

На почте предоставляют различные дополнительные услуги. К примеру, выдача под роспись или отправка уведомлений о получении. Заказывать подобные бонусы нужно при покупке марки. В почтовых отделениях сотрудник почты сам поинтересуется, нужны ли клиенту дополнительные услуги.

При приобретении марки на сайте необходимо самостоятельно вводить соответствующие опции.

При покупке подобных бонусов клиент может отслеживать движение своей посылки на сайте Sendungsverfolgung.

Виды дополнительных услуг:

  • PRIO – послание с высоким приоритетом. Доставка становится быстрее. Стоимость: + 0,90 евро.
  • Einschreiben Einwurh – когда почтальон доставляет письмо в почтовый ящик, то фиксирует время. А отправитель получает уведомление – Zustellnachweis.
  • Einschreiben – послание передается прямо в руки адресата или тому человеку, кто откроет дверь по указанному адресу.
  • Einschreiben Rueckschein – передается лично в руки с обратным подтверждением.
  • Eigenhaendig – послание передается в руки исключительно получателю.

Если письмо несколько раз не получится вручить лично в руки получателя, то оно отправляется обратно

Форматы почтовой пересылки

Все отправления весом больше 50 г лучше отправлять в формате Buechersendung (книжное отправление). В таком случае конверт не заклеивается, а вместо этого скрепляется металлическими скрепками

  • Buechersendung Groß (длина – 10-35,3 см, ширина – 7-30 см, высота – до 15 см, вес – до 0,5 кг) – 1,20 евро.
  • Buechersendung Maxi (длина – 10-35,3 см, ширина – 7-30 см, высота – до 15 см, вес – до 1 кг) – 1,70 евро.

Мелкие предметы, упакованные также в конверт со скрепками, отправляются форматом Warensendung.

  • Kompact (длина – 10-35,3 см, ширина – 7-10 см, высота – до 15 см, вес – до 50 г) – 1,30 евро.
  • Groß (длина – 10-35,3 см, ширина – 7-30 см, высота – до 15 см, вес – до 0,5 кг) – 2,20 евро.
  • Maxi (длина – 10-35,3 см, ширина – 7-30 см, высота – до 5 см, вес – до 1 кг) – 2,20 евро.
  • Maxibrief (длина – до 10-35,3 см, ширина – до 7-30 см, высота – от 5 до 15 см, вес – до 1 кг) – 2,35 евро.

Но доставка будет осуществляться дольше – около 4-5 дней. Формат пересылки следует написать прямо над адресом.

Процесс отправления почты

Отправить письмо можно в почтовом отделении, которых в Германии насчитывается 27 тысяч, или через один из 110 тысяч почтовых ящиков. Выемка писем производиться 1-2 раза в день, в точности по графику, указанному на ящике. При отправке через филиал нужно будет выстоять очередь, а при использовании почтового ящика нужно будет самостоятельно наклеить марку.

Формат почтового адреса

На конверте необходимо указать два адреса – отправителя (слева вверху или же на обратной стороне конверта) и получателя (справа снизу). Написать необходимо имя, улица и номер дома, индекс и город.

Через Postfach можно отправить послание анонимно. В Германии подобной услугой пользуются 650 000 абонентов. Стоимость подобной услуги – 20 евро в год. Получить послание можно лишь при наличии немецкой прописки. Адрес владельцы следует указать как Postfach+уникальный номер в формате ХХ ХХ ХХ.

Доставка посланий

Почтовые ящики под ключ находятся у входных дверей. Возле прорези для писем крепится бирка с именем владельца, по которой почтальон идентифицирует получателя.

Сначала послания попадают на сортировочную станцию. Конверты сортируются специальной машиной по адресу доставки – система автоматически распознает указанный индекс. Затем почта развозиться по филиалам.

Если письму предстоит пройти длинный маршрут, его отвозят в аэропорт. Почта Германии сотрудничает с авиакомпанией Lufthansa. Письма «путешествуют» как в багажном, так и пассажирском отделении самолета.

Когда письма добираются до филиалов, за работу принимаются почтальоны. Некоторые из них ездят на велосипеде, другие же развозят корреспонденцию на тележках. Если же за почтальоном закреплен большой район или очень много посылок, то ему в пользование выдается служебное авто. Доставка происходит ежедневно кроме воскресенья.

Филиалы и партнеры

Немецкая почта работает в совокупности с почтовым банком Postbank. То есть служащий почты одновременно является и сотрудником банка. Клерк помогает решать различные финансовые вопросы. Во многих филиалах находятся также и банкоматы.

Все почтовые и банковские сервисы доступны в режиме онлайн.

У немецкой почты много партнеров, которые также принимают почтовые отправления. В качестве дополнительных филиалов считаются канцелярские магазины, сигаретные и газетные киоски и т. п.

Сервисы для тех, кто меняет место жительства или уезжает в отпуск

Если у человека намечается длительная поездка, то можно воспользоваться услугой отсрочки почты – от 1 дня до 3 месяцев.

Сервис нужно заказывать за несколько недель, за 5 дней можно осуществить минимально возможный прием оплаты.

Корреспонденция не опускается в почтовый ящик сразу же, а сортируется почтальоном весь указанный получателем срок, и лишь затем доставляется по адресу. Хранение до 1 месяца стоит 9,0 евро, дольше – 11,90 евро.

Если клиент меняет место жительства, то необходимо заказать перенаправление или же сначала приостановить отправку почты, а затем уже переадресовать ее на новый адрес.

Услуга Nachsendeauftrag позволяет получателям застраховаться на случай потери письма из-за смены адреса. Заказ услуги от 6 месяцев до 2 лет будет стоить 19,90 евро.

На старый адрес наклеивается стикер, где пишется новое место жительство, и письмо доходит до назначенного адреса.

В своей работе Deutsche Post постоянно старается вводить различные инновации для удобства своих клиентов. Работники почты всегда вежливы и готовы оказать помощь по любому вопросу. Данная организация по праву считается одной из самый стабильных служб во всей Германии.

Как работает немецкая почта

Сколько времени требуется для доставки письма или посылки в Германии, и во сколько она обойдется? Довольны ли немцы почтовым сервисом? DW объясняет.

Помимо компании Deutsche Post DHL, крупным акционером которой является немецкое государство, на рынке почтовых услуг Германии работает множество других частных почтовых служб, как, например, Hermes, UPS, DPD, Postcon, Citipost или Pin Mail. Часть из них специализируется на доставке посылок, деловой корреспонденции, пересылке книг и рекламы или ограничивает радиус доставки определенным регионом. На Deutsche Post приходится львиная доля почтовых отправлений. Что касается частной корреспонденции, то здесь у нее конкуренции нет – она обрабатывает и доставляет более 80 процентов всех писем.

Жизнь в Германии: почта шесть дней в неделю

Немецкий “почтовый закон” предписывает доставку писем шесть раз в неделю – с понедельника по субботу – в любую точку Германии. 80 процентов писем должны быть доставлены на следующий день. И, как показывают опросы, 90 процентов клиентов почты считают ежедневную доставку писем по-прежнему важной и необходимой, несмотря на наличие средств электронной коммуникации.

Штаб-квартира Deutsche Post в Бонне

Ежедневно Deutsche Post доставляет около 60 миллионов писем и 3 миллиона посылок. По данным концерна, в случае частной корреспонденции большинство писем доходят до получателя уже на следующий день – при условии, что письмо опущено в ящик до последней выемки писем в этот день. Доставка рекламно-информационных писем происходит в течение четырех рабочих дней.

Посылки по Германии доходят до адресата за один-два рабочих дня – несмотря на периодические сбои, вызванные перегрузкой почты в предпраздничные дни и уходом почтальонов на больничный при очередной волне гриппа. В случае международных отправлений сроки доставки зависят от страны назначения.

Стоимость почтовых услуг

Почтовая марка для открытки в Германии стоит 60 центов, стандартное письмо – 80 центов. Чем больше конверт (вес может быть до 1 кг), тем дороже – максимум 2,70 евро. Заказное (Einschreiben) письмо с уведомлением обойдется в сумму от 2,20 евро до 6,90 (с доставкой адресату или его представителю по доверенности лично под роспись). Стоимость посылки варьируется от 3,79 евро (бандероль весом до 2 кг) до 16,49 евро за 31,5 кг.

Как письма, так и посылки можно отправить, застраховав их на случай повреждения и утери. Таким образом за дополнительную плату (4,30 евро) немцы пересылают наличные деньги (до 100 евро) и другие ценности (например, мобильный телефон или ювелирные украшения стоимостью до 500 евро). При необходимости (например, пересылка более ценных предметов) можно оформить дополнительную (транспортную) страховку.

Большинство писем и открыток в Германии доставляют уже на следующий день

Если адресата не оказалось дома, немецкие почтальоны и курьеры могут оставить посылку у соседей. Но если расписаться в получении некому, в почтовый ящик опустят уведомление о том, что посылку можно забрать в ближайшем филиале или на автоматизированной почтовой станции, если доставку осуществляет Deutsche Post. В других почтовых службах попытку доставки повторяют на следующий день. Как правило, на сайте той или иной службы адресат и сам может выбрать подходящую ему дату и приблизительное время доставки.

Почта: на что жалуются немцы

В рамках исследования “Kundenmonitor Deutschland”, которое отражает степень удовлетворенности потребителей услугами в той или иной сфере, в 2018 году был проведен опрос. Жители Германии, которые приняли участие в опросе, оценили работу почтовых филиалов и доставку писем на “хорошо”. И хоть в целом немецкая почта работает быстро и надежно, в последнее время число нареканий в ее адрес растет.

С киосками сотрудничает не только Deutsche Post

Жалобы по поводу работы почтовых служб принимает Федеральное сетевое агентство. В 2018 году сюда поступило 12 тысяч обращений от недовольных клиентов. Половина претензий касаются несвоевременной доставки писем, треть – доставки посылок. Остальные критикуют очереди на почте и неудобное время работы почтовых отделений. По сравнению с предыдущим годом количество жалоб выросло в два раза. Но вызвано ли это ухудшением сервиса или тем, что возможностей пожаловаться на него стало больше, в Федеральном сетевом агентстве пока сказать затрудняются.

Кроме того, два года назад немецкие защитники прав потребителей создали сайт Post-Ärger (можно перевести как “недовольство почтой”), где все желающие могут размещать свои отзывы. Создатели сайта из Общества защиты прав потребителей анализируют претензии и ведут статистику. Так, в прошлом году половина пользователей портала жаловались на то, что письмо доставили не по адресу или вообще не доставили, 17 процентов – на то, что доставка длилась больше двух дней, 3 процента – на то, что ценное содержимое (в частности, деньги) было изъято, еще столько же – что посылка была повреждена. Многие заметили, что по понедельникам почтальоны письма зачастую вообще не разносят, да и по субботам у некоторых почтовые ящики остаются подозрительно пустыми.

Источники:

http://www.rg-rb.de/index.php?option=com_rgchik&task=item&id=2447

http://germany.nashieu.com/polezno/kak-rabotaet-nemetskaya-pochta/

http://www.dw.com/ru/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%D0%B5%D1%82-%D0%BD%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D1%86%D0%BA%D0%B0%D1%8F-%D0%BF%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%B0/a-47838001

http://zagranportal.ru/germaniya/zhizn/rybalka-v-germanii.html

Ссылка на основную публикацию